Klachtenprocedure WNM Thuiszorg
Bij WNM Thuiszorg vinden we het belangrijk dat jij tevreden bent over onze zorg. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. In dat geval horen we dat graag. Jouw feedback helpt ons om de kwaliteit van onze zorg te verbeteren.
Onze klachtenprocedure is eenvoudig en laagdrempelig. Wij nemen elke klacht serieus en zoeken samen met jou naar een oplossing.
Hoe dien je een klacht in?
Je kunt jouw klacht op verschillende manieren bij ons melden:
- Telefonisch: Bel naar 0707200052 voor directe ondersteuning.
- Per e-mail: Stuur je klacht naar info@wnm-thuiszorg.nl.
- Via de post: Dr. C. Hofstede de Grootstraat 16, 2552 ML Den Haag.
Wat gebeurt er na het indienen?
Zodra wij jouw klacht ontvangen, gaan wij direct aan de slag. Wij bevestigen de ontvangst en houden je op de hoogte van de voortgang.
- Ontvangstbevestiging: Je krijgt binnen 2 werkdagen een bevestiging.
- Onderzoek: Wij bekijken de klacht zorgvuldig en onderzoeken de situatie.
- Oplossing en terugkoppeling: Binnen 4 weken ontvang je van ons een reactie.
Vertrouwelijkheid en zorgvuldigheid
Wij behandelen jouw klacht altijd vertrouwelijk en zorgvuldig. Jouw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van de klacht.
Neem contact met ons op
Heb je een klacht of wil je meer weten over onze klachtenprocedure? Neem gerust contact op via onze contactpagina. Wij luisteren graag naar jouw ervaring.
Meest gestelde vragen
Hoe snel wordt mijn klacht behandeld?
Je ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging en binnen 4 weken een inhoudelijke reactie.
Kan ik anoniem een klacht indienen?
Ja, maar als je anoniem blijft, kunnen we je niet persoonlijk informeren over de uitkomst.
Wat als ik niet tevreden ben met de oplossing?
Je kunt je klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtencommissie.